Question 1

Dans quel délai vais-je recevoir ma soumission ?

Accepted Answer

Nous répondons à toutes les demandes de soumission dans les 24 heures. Pour un besoin urgent, appelez-nous directement.

Question 2

Offrez-vous des contrats saisonniers ?

Accepted Answer

Oui. Nous offrons des contrats saisonniers ainsi qu’une tarification à la visite. Nous vous recommanderons la formule la mieux adaptée à votre situation.

Question 3

Quels secteurs desservez-vous ?

Accepted Answer

Nous desservons Côte-des-Neiges, le centre-ville de Montréal et Westmount. Consultez la page des secteurs desservis pour les détails.

Question 4

Comment gérez-vous les tempêtes ?

Accepted Answer

Nous surveillons la météo 24 heures sur 24 et déployons nos équipes de façon proactive. Vous recevez un avis à chaque étape.

Question 5

Dois-je être à la maison pendant le déneigement ?

Accepted Answer

Non. Une fois votre plan de service établi, nos équipes suivent le même mandat à chaque visite. Vous recevez des avis par texto ainsi que des photos avant et après, pour toujours savoir ce qui a été fait.

Question 6

Comment puis-je payer les services de déneigement ?

Accepted Answer

Nous offrons des modalités souples : contrat saisonnier ou facturation à la visite. Des factures détaillées vous sont remises et les paiements peuvent être gérés depuis votre portail client.

Question 7

Que se passe-t-il s’il neige pendant la nuit ?

Accepted Answer

Nous travaillons 24 heures sur 24 durant les épisodes de neige, y compris la nuit. Nos équipes sont déployées selon les conditions météorologiques, et non selon l’heure. Votre propriété est déneigée que la neige tombe à midi ou à 3 h du matin.

Question 8

Puis-je choisir les surfaces à déneiger sur ma propriété ?

Accepted Answer

Absolument. Chaque client reçoit un mandat de travail personnalisé qui précise exactement les surfaces déneigées et traitées à chaque visite. Vous pouvez le modifier en tout temps depuis votre portail client ou en communiquant avec nous.

Question 9

Comment savoir quand ma propriété a été déneigée ?

Accepted Answer

Chaque client a accès à un portail où consulter l’historique des services, les photos avant et après et les détails de l’équipe, et y laisser ses commentaires. Vous recevez aussi des avis par texto en temps réel à chaque visite.

Question 10

Y a-t-il une durée minimale de contrat ?

Accepted Answer

Nous offrons des contrats saisonniers ainsi que des options à la visite, sans engagement à long terme. Communiquez avec nous pour déterminer la formule qui convient le mieux à votre propriété et à votre budget.

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